Welkom bij LuckyHills Casino. Ik werk op de juridische afdeling en zet hier de spelerovereenkomst en alle regels voor u op een rij. Deze regels zijn geldig voor iedereen die een account opent, speelt of zich registreert voor ons affiliateprogramma. Bestudeer alles goed door, want door het platform te benutten bent u automatisch akkoord met deze regels. Heeft u vragen? Neem gerust contact op met onze supportafdeling.
Aanvang en geldingsbereik
Deze spelerovereenkomst is de wettelijke basis tussen u en LuckyHills Casino. Wij beschikken over een vergunning van de Kansspelautoriteit. Hier vindt u welke bevoegdheden en plichten u bezit zodra u zich inschrijft of van onze diensten gebruik maakt. De overeenkomst is geldig voor alle spellen, promoties, stortingen en opnamen op luckyhills.nl. Raadpleeg altijd naar de meest recente versie; per product kunnen aanvullende spelregels variëren.
U bent verplicht minimaal 24 jaar oud te zijn om in Nederland te mogen spelen. LuckyHills Casino verifieert uw leeftijd en kan op elk moment om documenten vragen. Als u speelt ondanks een uitsluiting, dan worden ongeldig eventuele winsten en vergrendelen we uw account. Deze regels maken deel uit bij de algemene voorwaarden van de Nederlandse kansspelvergunning.
Aansprakelijkstelling en geschillenbeslechting
Beperking van aansprakelijkheid
LuckyHills Casino levert inspanningen het platform zonder storingen te onderhouden, maar honderd procent garantie is niet mogelijk. We zijn niet aansprakelijk voor schade door onvoorziene omstandigheden, internetstoringen, onderhoud of vergissingen van derden. Dat geldt evenzeer voor inkomstenderving door technische storingen tijdens een spelronde. Leg vast bij vermoeden altijd uw spelactiviteit.
Onze aansprakelijkheid is gemaximeerd tot het bedrag op uw account of het som van de transactie. Aansprakelijkheid voor gevolgschade, winstverlies of gevolgschade sluiten wij uitdrukkelijk uit. Deze inperking is gebruikelijk in de digitale kansspelsector en vereist om een eerlijk platform te kunnen leveren.
Klachtenafhandeling
Heeft u een klacht? Neem dan eerst contact op met onze klantendienst via support@luckyhills.nl. Binnen vijf werkdagen krijgt u een uitgebreide reactie. Mochten we er samen niet uitkomen, dan kunt u uw klacht presenteren aan de Commissie voor Geschillen in Kansspelen. Die onafhankelijke instantie beslist over geschillen tussen deelnemers en exploitanten met een Nederlandse vergunning.
Houd alle belangrijke correspondentie en transactie-informatie, dan kan uw klacht vlot worden afgehandeld. Tijdens een klachtenbehandeling blijft uw account operationeel, tenzij er bedrog speelt of we wettelijk verplicht zijn te blokkeren. Een uitspraak van de geschillencommissie is definitief voor allebei de partijen, tenzij u binnen 30 dagen naar de rechter gaat.
Stortingen en uitbetalingen
Manieren om te storten
U kan geld betalen via iDEAL, bankoverschrijving, creditcard of prepaid-voucher. Elke storting controleren we op fraude en witwasrisico’s. Stortingen zijn gratis en gewoonlijk binnen een paar minuten uitgevoerd. Het minimale bedrag is €10, behalve als bij een promotie iets anders aangegeven. Gebruik uitsluitend betaalmethoden die op uw eigen naam zijn geregistreerd.
We nemen aan geen stortingen van zakelijke rekeningen of rekeningen van anderen. Terugboekingen en chargebacks zijn niet toegestaan; dat kan uitmonden tot uitsluiting van uw account. Stel in uw speellimiet op voordat u een storting doet, zodat u grip houdt op uw uitgaven.
Proces voor opnames en maxima
Opnames afhandelen we pas nadat uw account geheel bevestigd is. U vraagt aan een opname aan via de kassa; ons team bekijkt de aanvraag binnen 24 uur. Afhankelijk van de methode staat het geld binnen 1 tot drie werkdagen op uw rekening. Het minimale opnamebedrag is €20. Voor bedragen hoger dan €2.500 voeren we extra controles.
Volg deze stappen om een opname te uitvoeren:
- Meld u aan op uw account en ga naar de kassa.
- Selecteer de opnamemethode en voer het bedrag op.
- Verifieer uw identiteit wanneer dit nog niet is gedaan.
- Ons team controleert de verzoek en keurt goed deze goed.
- Het geld wordt naar uw rekening overgeschreven.
LuckyHills Casino toepast een normale opnamelimiet van €10.000 per week en €25.000 per maand. Wilt u meer opvragen, neem contact contact op met de supportafdeling; ik bekijk die verzoeken per geval. Als u wint een progressieve jackpot, dan betalen we dat bedrag in termijnen uit volgens de regels van de jackpotleverancier. Uw account blijft actief tijdens de uitkering.
Veilig spelen en zelfuitsluiting
Zelfbeperking en afkoelperiode
Verantwoord spelen staat bij mij op de eerste plaats. Daarom biedt partnerprogramma LuckyHills Casino opties om uw gokgedrag te reguleren. U bepaalt zelf een depositolimiet, inzetgrens of tijdslimiet in. Deze grenzen gaan meteen in; ophogen kan pas na een wachtperiode van 24 uur. Aanpassingen naar beneden gaan onmiddellijk in, zodat u altijd de maximale controle heeft.
Met een pauze kunt u kortdurend niet deelnemen, zoals 24 uur, een week of een maand. In die tijd kunt u niet toegang krijgen of geld storten. U vraagt een time-out aan via uw accountinstellingen of de helpdesk. Na afloop gaat uw account automatisch weer beschikbaar, tenzij u een grotere pauze verzoekt.
CRUKS en zelfuitsluiting
Voor langetermijn uitsluiting kunt u zich inschrijven in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Ik ben juridisch verplicht gokkers die in Cruks staan de toegang te blokkeren. Een Cruks-inschrijving duurt minimaal zes maanden en kan toenemen tot meerdere jaren. U regelt dit makkelijk zelf aan op de website van de Kansspelautoriteit.
Bij elke login checken we of u in Cruks vermeld bent. Ontdekken we een inschrijving, dan vergrendelen we het account en melden we u schriftelijk. Mogelijk tegoed betalen we terug na administratieve afhandeling. Bemerkt u dat gokken verslavend wordt, zoek dan deskundige hulp; we werken samen met Loket Kansspel en andere hulporganisaties.
Veranderingen in de spelersovereenkomst
LuckyHills Casino kan deze overeenkomst aanpassen, bijvoorbeeld door aanpassingen in de wet of nieuwe producten. Wijzigingen meld ik minstens veertien dagen van tevoren aan op de website en per e-mail. Maakt u binnen die periode niet bezwaart, dan worden de nieuwe voorwaarden automatisch van kracht. Stemt u niet in, dan kunt u uw account sluiten.
Bij wezenlijke wijzigingen die uw rechten sterk beperken, vragen wij om expliciete instemming. De laatste versie staat altijd op luckyhills.nl onder ‘Legal & Affiliates’. Het is uw taak om regelmatig te controleren op updates. Voor actieve bonussen blijven van toepassing de voorwaarden van toepassing zijn van het moment van activering.
Registratie van account en identiteitscontrole
Registratie starten
U maakt een persoonlijk account aan op de website. Kies een robuust wachtwoord en vertel uw inloggegevens nooit met anderen. U bent zelf verantwoordelijk voor alles wat er onder uw account gebeurt. Het is niet toegestaan meerdere accounts te hebben; één account per persoon, adres en IP-adres is de regel.
Bij registratie vragen we uw volledige naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Die data controleren we aan de hand van het BRP of andere officiële bronnen. Zodra uw account is goedgekeurd, kunt u storten en spelen. Wijzen we uw registratie af, dan hoort u van ons met de motivatie.
Voor de wettelijke verplichte verificatie heeft u deze documenten nodig:
- Een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of Nederlandse ID-kaart)
- Een recent uittreksel uit de Basisregistratie Personen (niet ouder dan drie maanden)
- Een bevestiging van uw bankrekening of betaalmethode waarop uw naam zichtbaar is
- Af en toe een selfie met uw identiteitsbewijs om fraude te voorkomen
Controle van leeftijd en identiteitsverificatie
We zijn wettelijke verplicht uw leeftijd en identiteit te controleren voordat u mag spelen. Dit proces loopt automatisch via een koppeling met het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Staat u in Cruks, dan sluiten we uw account meteen en kunt u niet deelnemen. Ook bij twijfel van minderjarigheid of identiteitsfraude zetten we het account direct stop.
De verificatie neemt een paar minuten tot maximaal 24 uur. In die tijd kunt u niet storten of spellen openen. Upload de gevraagde documenten het liefst als PDF of JPG. Zijn ze onleesbaar of verlopen, dan vragen we nieuwe. Uw account blijft dan tijdelijk beperkt.
Affiliatesysteem van LuckyHills Casino
Regels voor affiliates
LuckyHills Casino kent een partnerprogramma. Partners verdienen commissies door gebruikers naar ons platform te leiden. Ik bekijk elke aanmelding afzonderlijk. Als affiliate mag u onze merknaam inzetten volgens de regels, maar bedrieglijke claims of ongeoorloofde kanalen zoals spam zijn niet toegestaan. Overtreding leidt tot onmiddellijke stopzetting en we houden commissies in.
U moet zich te gedragen aan de Nederlandse advertentieregels voor kansspelen. Dat impliceert dat uw uitingen niet bestemd mogen zijn op minderjarigen of breekbare groepen. Ik toets regelmatig of uw website of socialemediakanalen aan onze eisen voldoen. Twijfelt u over een campagne? Neem dan vooraf contact op met ons affiliateteam.
Commissies en vergoedingen
Ons affiliatemodel opereert met een percentage van de netto gaming revenue van de spelers die u werft. Dat percentage verhoogt naarmate u meer regelmatige spelers levert. De commissie bepaal ik maandelijks en keer uit ik uiterlijk de vijftiende dag van de volgende maand betaald. U krijgt een uitgebreid overzicht via het affiliatieportaal.
Vaststelling van netto gaming revenue
Netto gaming revenue is het totale bedrag aan stortingen van uw spelers, minus winstuitkeringen, bonuskosten, transactiekosten en chargebacks. Dit is de normale berekening in de industrie, billijk voor elke partner. De specifieke rekenmethode staat in het affiliatecontract. Bestudeer dat contract aandachtig voordat u zich registreert.
Om als affiliate in aanmerking te worden genomen, moet u:
- Een website of regelmatig sociaal kanaal met relevante content bezitten.
- Zich conformeren aan de Nederlandse reclamecode voor kansspelen.
- Geen verkeer produceren via spam, pop-ups of oneerlijke methoden.
- Zich inschrijven met juiste bedrijfs- of persoonsgegevens.
Ik kan de partnerrelatie beëindigen bij overtreding van de afspraken, fraude of schade aan de reputatie. Bij ernstige schending worden ingetrokken openstaande commissies. U kunt ook zelf beëindigen met een opzegtermijn van dertig dagen. Bestaande spelers blijven meestal verbonden, maar dat overleg ik graag per geval.
Privacy en gegevensbescherming
Uw privacy is voor ons essentieel. LuckyHills Casino verwerkt persoonsgegevens alleen overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet kansspelen op afstand. We passen uw gegevens voor accountbeheer, fraudepreventie, wettelijke controles en een veilige speelomgeving.
We delen uw gegevens in geen geval met derden voor handels- doeleinden zonder uw toestemming. Wel dienen we gegevens te verstrekken aan de Kansspelautoriteit, de Belastingdienst en andere toezichthouders. Ik archiveer uw gegevens totdat uw account actief is en daarna voor de wettelijke termijn. U kunt altijd een inzage- of verwijderverzoek indienen.
Onze website hanteert SSL-encryptie en beschermde servers. Ik voer regelmatig externe audits doen om de beveiliging te testen. Bij een datalek op de hoogte stellen we u en de Autoriteit Persoonsgegevens binnen de wettelijke termijn. Het is uw taak om uw inloggegevens geheim te houden.
Bonusvoorwaarden en promoties
Algemene bonusregels
Eerlijke promoties zijn voor mij essentieel. Daarom heeft elke bonus concrete voorwaarden die u moet goedkeuren voordat u hem inschakelt. Bonussen zijn alleen bestemd voor recreatieve spelers. Misbruik, zoals meerdere accounts aanmaken of VPN’s gebruiken, leidt tot vervallen van de bonus en eventuele winsten.
Een bonus komt pas vrij nadat u aan de inzetvereisten hebt voldaan. Lees daarom altijd de bonusregels in het bonusoverzicht. Sommige spellen meetellen niet of maar gedeeltelijk mee voor de rondspeeleis. Strategieën zoals het blokkeren van winsten met lage bedragen zijn niet toegestaan.
Rondspeelvoorwaarden
De rondspeelvoorwaarde geeft aan hoe vaak u het actiebedrag of het bonus- en stortingsbedrag moet inzetten. Bij een bonus van €50 met een rondspeeleis van 35x moet u in totaal €1.750 wedden. We nagaan automatisch of u hieraan voldoet. Tot die tijd kunt u de bonus en de winst niet opnemen.
Spelwegingen per categorie
Niet elk spel draagt even zwaar mee voor de inzetvereisten. Hieronder vindt u de gebruikelijke weging per categorie. Speelautomaten tellen meestal voor 100%, tafelspellen zoals blackjack en roulette voor 10%. Videopoker en live casinospellen kunnen geheel uitgesloten zijn. Bekijk daarom altijd de actuele bijdrage in de actievoorwaarden.
- Slots: 100%
- Standaard tafelspellen: 10%
- Live casinospellen: 0%
- Videopoker: 10%
Met een actieve bonus mag u maximaal €5 per spin of hand spelen. Deze bepaling verhindert bonusmisbruik. Speelt u hoger, dan kunnen we de bonus en de winst intrekken. De beperking is van toepassing tot de bonus is voldaan of verlopen.
Elke bonus heeft een geldigheidsduur, doorgaans 7 tot 30 dagen. Let op de deadline in de gaten, want verlopen bonussen vervallen automatisch, met inbegrip van de winst. De resterende tijd en inzetvereiste ziet u in uw account onder ‘Promoties’. Vragen? Neem contact op met de klantenservice.
Intellectuele eigendomsrechten en beperkingen op gebruik
De volledige inhoud op luckyhills.nl – emblemen, content, software, visuele onderdelen en geluidsbestanden – is toebehorend aan LuckyHills Casino of haar licentiegevers. U kunt deze materialen niet kopiëren, distribueren of veranderen zonder schriftelijke toestemming vooraf. Onze software downloaden is uitsluitend toegestaan via de erkende wegen voor eigen, niet-commercieel gebruik.
Het is ontoelaatbaar geautomatiseerde programma’s of andere programmatuur te toepassen die het spel sturen. Ook veiligheidsmaatregelen ontwijken of onze software terugvertalen is niet geoorloofd. Bij schending behouden wij ons het recht voor uw account te sluiten en juridische stappen te ondernemen. Neem altijd in acht de gebruiksvoorwaarden van de aanbieders van spellen.
Algemene voorwaarden
Op deze spelerovereenkomst is Nederlands recht van toepassing. Is een bepaling ongeldig, dan zijn de andere bepalingen gewoon van kracht. Ik verander een ongeldige bepaling door een geldige die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert. Voor disputen is de rechtbank Amsterdam competent, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Hartelijk dank voor uw geloof in LuckyHills Casino. Neem deze overeenkomst rustig door en archiver een kopie voor uw administratie. Heeft u vragen over uw aanspraken of verplichtingen? Onze support is 7 dagen per week te bereiken. Gok bewust en binnen uw middelen. Met deze afspraken waarborgen we samen voor een betrouwbare en aangename spelomgeving.